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Título
Text copied to clipboard!Representante de Suporte Técnico
Descrição
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Estamos à procura de um Representante de Suporte Técnico dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo que suas dúvidas e problemas sejam resolvidos de forma rápida e eficaz. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, conhecimento técnico sólido e uma forte orientação para o cliente.
O Representante de Suporte Técnico atuará como o primeiro ponto de contato para os usuários que enfrentam dificuldades com nossos produtos ou serviços. Ele deverá diagnosticar problemas, fornecer soluções apropriadas e acompanhar os casos até sua resolução completa. Além disso, será responsável por documentar interações com os clientes, identificar padrões de problemas recorrentes e colaborar com outras equipes para melhorar continuamente a experiência do cliente.
Este cargo exige paciência, empatia e a capacidade de traduzir termos técnicos em linguagem acessível para usuários não técnicos. O profissional também deverá manter-se atualizado com as novas tecnologias e atualizações de produtos para oferecer um suporte eficaz e relevante.
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de ajudar pessoas e busca um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza a excelência no atendimento ao cliente e o crescimento profissional contínuo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas, e-mails e chats de clientes com dúvidas técnicas
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a produtos e serviços
- Registrar e documentar todas as interações com os clientes
- Escalar problemas complexos para os níveis superiores de suporte
- Acompanhar os casos até a resolução completa
- Fornecer feedback sobre problemas recorrentes e sugestões de melhoria
- Manter-se atualizado com as atualizações de produtos e novas tecnologias
- Garantir altos níveis de satisfação do cliente
- Colaborar com outras equipes para resolver problemas técnicos
- Participar de treinamentos e workshops técnicos
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente
- Conhecimento básico de redes, sistemas operacionais e hardware
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas de forma lógica e eficiente
- Paciência e empatia no atendimento ao cliente
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas
- Conhecimento de ferramentas de help desk e CRM
- Ensino médio completo (superior em áreas de TI é um diferencial)
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana
- Capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em suporte técnico?
- Como você lida com clientes frustrados ou irritados?
- Quais ferramentas de help desk você já utilizou?
- Você tem conhecimento em redes e sistemas operacionais?
- Está disponível para trabalhar em turnos variados?
- Como você prioriza múltiplos chamados simultâneos?
- Já trabalhou com metas de atendimento ao cliente?
- Você tem facilidade para aprender novas tecnologias?
- Como você documenta suas interações com os clientes?
- Você já participou de treinamentos técnicos anteriormente?
